Política de reembolso

Atualizado em 10 de novembro de 2026.

Na AMATHÉ Boutique Infantil, pedidos de troca, devolução ou reembolso são atendidos por amatheinfantil@gmail.com. Informe o número do pedido, o item e o tipo de solicitação. Não envie a encomenda antes de receber as orientações e o endereço de retorno.

1. Arrependimento de compras online

Você pode desistir da compra em até sete dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar justificativa. Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. A orientação de devolução pode ocorrer posteriormente sem prejudicar uma solicitação feita no prazo.

A devolução por arrependimento não tem custo para você. A restituição abrange os valores pagos pela compra cancelada, incluindo eventual frete. Não exigimos a aceitação de vale ou crédito no lugar do reembolso.

Conserve a peça e os acessórios e use uma embalagem adequada para o transporte. A embalagem original é recomendada quando disponível; sua ausência ou abertura não elimina automaticamente o direito legal. A avaliação da peça respeitará o exercício regular do direito de conhecer o produto.

2. Troca por tamanho, cor ou preferência

Solicite a troca em até sete dias corridos do recebimento. Para a troca comercial, mantenha a peça sem uso ou lavagem, com acessórios e etiquetas quando existentes. A disponibilidade do novo item, eventual diferença de preço e as condições de transporte serão informadas antes de sua decisão. Não será cobrado valor não previamente informado e aceito. As regras comerciais não restringem o arrependimento nem a garantia legal.

3. Defeito, avaria ou item diferente

Entre em contato assim que identificar o problema. A reclamação será recebida pela AMATHÉ, sem encaminhamento obrigatório e exclusivo ao fabricante. Fotos podem auxiliar o atendimento, mas vídeo de abertura da embalagem não é condição para exercer seus direitos.

Para produtos duráveis, a garantia legal para vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega; para não duráveis, 30 dias, conforme a natureza do produto. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Quando cabível, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Não resolvido, ficam preservadas as opções legais de substituição, restituição ou abatimento, inclusive as hipóteses de solução imediata.

Os custos necessários para corrigir defeito, avaria de transporte ou envio incorreto de responsabilidade da loja não serão transferidos ao consumidor.

4. Reembolso e cancelamento

O cancelamento pode ser solicitado pelo mesmo canal. Se o pedido já estiver em transporte, orientaremos o retorno ou a recusa, sem afastar direitos legais. O reembolso será providenciado conforme a legislação, preferencialmente pelo meio original de pagamento, com confirmação da solicitação e da providência adotada. A visualização do crédito também depende do processamento da instituição financeira; não condicionamos o direito a prazo interno arbitrário.

Identificação e contato da loja

AMATHÉ Boutique Infantil
Endereço comercial: Building 3, 4th Floor, Dingsheng Shengwei Intelligent Technology Park, No. 1 Xingyun East Road, Dongjiang High-tech Industrial Park, Shuikou Street, Huicheng District, Huizhou City, Guangdong Province, 516008, China.
E-mail: amatheinfantil@gmail.com